• 信息系统运行维护服务包括：信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护、安全防范服务和操作培训服务，保证用户已有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

• IT运维管理核心：
• 运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术
• 人员是成功的基础；流程是保障；技术是增效器
• IT提供服务的过程中，正是人员、流程和技术实现整合的过程，进行计划、组织、协调和控制。
• 运维监控平台建立、实施与运行：－主机监控 －数据库监控 －网络监控 －运维数据分析 －业务模拟响应......
• 服务流程建立，实施与运行：－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理 －变更管理 －IT资源配置管理
• 运维资源：－服务实体（角色构建） －培训